למה מספר וירטואלי? כי כל עסק פועל אחרת

ישנם עסקים שמעוניינים להקצות מספר ישיר לכל שלוחה או עובד,

כך שלקוחות חוזרים יוכלו להגיע ישירות לאדם הרלוונטי, בלי לעבור בתפריטים קוליים.
אחרים ירצו להקים מספר ייעודי למחלקה מסוימת – תמיכה, מכירות, שירות – ולמדוד את ביצועי השיחות הנכנסות אליו.
עסקים עם לקוחות VIP יעדיפו להעניק מספר בלעדי למענה אישי ומהיר, ולעקוב אחר כל שיחה שמתקבלת דרכו.
ולא פחות חשוב – ניתן להקים מספר ייעודי לקבלת פקסים למייל, פתרון שמאפשר ניהול פקסים בצורה דיגיטלית ונוחה, ללא צורך בקו טלפון פיזי או מכשיר פקס.

​

המספרים הווירטואליים במרכזיית הענן CallStar משתלבים עם כל תהליך קיים:
אפשר לנתב אותם ישירות לשלוחה מסוימת, לשייך אותם לקבוצת צלצול, לתור במוקד, לשלוחה סלולרית או אפילו לצורכי תרחיש מתקדם - כמו העברת השיחה בשעות מסוימות, הפניה לתא קולי או שליחת הודעת SMS ללקוח.

​

שליטה מלאה, ניתוח מדויק ובקרה בזמן אמת
 
אחד היתרונות הבולטים בשימוש במספרים וירטואליים הוא היכולת לנטר ולנתח את הביצועים של כל מספר.
במערכת הניהול של קולסטאר ניתן לראות כמה שיחות התקבלו לכל מספר, מתי, ממי, זמן משך השיחה,

האם היא נענתה, האם היא ננטשה – ולייצר על בסיס זה דוחות מותאמים אישית.

​

כך, ניתן להבין אילו ערוצי תקשורת הם האפקטיביים ביותר,

לזהות עומסים או הזדמנויות לשיפור, ולבצע התאמות תפעוליות לפי נתונים מדויקים.