באמצעות הממשקים החכמים של מרכזיית CallStar,

באפשרותכם לנטר, לנתח ולהפיק תובנות חשובות על התנהגות השיחות בארגון –

מרמת שיחה בודדת ועד לרמת ביצועי מוקדים שלמים.

עם דוחות מפורטים, ניתוח ביצועים וגרפים אינטראקטיביים,

תוכלו לקבל החלטות מבוססות נתונים ולבצע אופטימיזציה מתמדת לתהליכי השירות, המכירות והתמיכה.
​

מגוון דוחות וסטטיסטיקות – לכל צורך ולכל תרחיש עסקי

📊 דוחות רישום שיחות (CDR – Call Detail Records)

• רישום מפורט של כל שיחה נכנסת ויוצאת בארגון

• הצגת נתונים כמו מספרי יעד ומקור, משך השיחה, תאריך ושעת ביצוע

• זיהוי שיחות שלא נענו, שיחות שננטשו ושיחות שנמשכו זמן רב מדי

• פילוח דוחות לפי שלוחות, מחלקות או סניפים

​

📊 דוחות וסטטיסטיקות למערכת הקול סנטר

• ניתוח ביצועי נציגים – מי עונה הכי מהר, מי מטפל בכמות הגדולה ביותר של שיחות

• מעקב אחר זמני המתנה ושיחות ננטשות כדי למנוע אובדן לקוחות

• חישוב זמני שיחה ממוצעים וזמן טיפול בשיחה (AHT – Average Handling Time)

• זיהוי עומסים לפי שעות, ימים וחודשי פעילות, כדי להיערך בהתאם

• מדידת אחוזי המרה ומכירות למוקדים שיווקיים

 

📊 דוחות עומסים ותורים

• בחינת עומס שיחות בשעות שונות של היום

• זיהוי צווארי בקבוק וניהול משאבים בצורה חכמה יותר

• מעקב אחר תורמים שיחה ממוצעים והצגת סטטיסטיקות של זמן ההמתנה

 

📊 דוחות זמינות נציגים ושלוחות

• ניתוח זמינות שלוחות – אילו שלוחות פעילות יותר ואילו פחות

• פילוח לפי מחלקות ויחידות – ניתוח ביצועים של מחלקות שונות בארגון

• הצגת שעות פעילות של נציגים וזיהוי תקופות חוסר פעילות