תרחישים ואוטומציות במרכזיית הענן קולסטאר

כל עסק והאופי שלו, הייחודיות והמוצרים שלו, ומצריך פתרון מותאם אישית.

אנחנו בלונסטאר נתמודד עם כל אתגר וניישם יחד תרחישים נכונים ויעילים,

על מנת שלא תאבדו שום שיחה ותספקו מענה יעיל ומקצועי ללקוחותיכם.

עם למעלה מ 40 שנות ניסיון בתחום,

וביחד אתכם, אנו נבנה את המערכת בצורה המיטבית.

היתרון המוביל במערכת קולסטאר הוא הגמישות המירבית בניהול תרחישים להגדרת השיחות והקווים שלכם.

יתרון זה מאפשר לעסקים להתאים את פעילות המערכת לצרכים המשתנים של העסק,

תוך שיפור חווית הלקוח והגברת היעילות התפעולית.

ניהול תרחישים הוא תהליך של תכנון, הגדרה ובקרה על הדרך בה שיחות טלפון מתקבלות, מנותבות ומטופלות בארגון. תרחישים אלו יכולים לכלול מגוון רחב של פעולות, כגון:

ניתוב שיחות חכם: הפניית שיחות לנציגים המתאימים ביותר, בהתבסס על גורמים כמו שעות הפעילות, עומסים בזמן אמת או צרכי הלקוח.
טיפול בזמני פעילות: ניהול אוטומטי של שעות פעילות המשרד, כולל טיפול מותאם לשיחות נכנסות מחוץ לשעות הפעילות.
תכונות קול סנטר: ניהול תורים, חוויית המתנה מותאמת אישית, והפניית שיחות באופן דינמי.
אוטומציות בהתאמה אישית: יצירת כללים מותאמים אישית להתמודדות עם תרחישים מורכבים, כגון טיפול במקרי חירום והודעות קוליות מותאמות לפי שעות.
אוטומציות למסרונים (SMS) במגוון תרחישים: שליחת הודעה אוטומטית לכל מתקשר, שליחת קישור לצ'אט עם נציג ב WhatsApp, שליחת קישור Waze לניווט לחנות שלכם ועוד..

היתרונות של ניהול תרחישים ואוטומציות במערכת קולסטאר

1. שיפור חווית הלקוח
באמצעות ניהול תרחישים, ניתן לוודא שכל לקוח מקבל מענה מהיר, יעיל ואישי. לדוגמה:

שיחות נכנסות מחוץ לשעות הפעילות מופנות לתא קולי עם הודעה מותאמת אישית.
לקוחות יכולים לבחור מחלקות או שירותים מתוך תפריט אינטראקטיבי (IVR) המותאם לצרכיהם.

2. התייעלות תפעולית

כלי אוטומציה מאפשרים הפחתת עומסים על כוח האדם באמצעות פעולות אוטומטיות, כמו: