איך לא לפספס שיחות גם כשאתם לא זמינים? איחוד מסרים במרכזיה בענן CallStar

איך מתמודדים עם כמות שיחות, איך לשמר שיחות גם כשאינך זמין, וכיצד לטפל ביותר דברים בו-זמנית?

בזמן שהעסק פועל, השיחות לא מפסיקות להגיע. חלקן נענות מיד, חלקן מופנות לתא קולי, חלקן פשוט מתפספסות – אבל מה שחשוב באמת הוא מה קורה אחרי השיחה.

במרכזיות של לונסטאר, זה לא נגמר בניסיון חיוג שלא נענה, וזה בטח שלא נאבד.

כאן נכנס לפעולה מערך ההתראות במייל – איחוד מסרים

מנגנון חכם שמחבר בין השיחות, התיבות הקוליות והמערכת הדיגיטלית שמלווה אתכם בכל רגע.

המטרה היא אחת – לרכז, להתריע, ולוודא שלא תפספסו אף מגע עם הלקוח.

כל שיחה, כל הודעה – מגיעה ישירות אליכם

בכל פעם ששיחה לא נענית, או כשהלקוח משאיר הודעה קולית בתא הקולי, אתם מקבלים התראה מסודרת למייל – כולל כל מה שצריך לדעת: מספר המתקשר, זמן השיחה, השלוחה שאליה חייג, ואם מדובר בהודעה קולית – גם קובץ ההקלטה מצורף להאזנה מיידית.

זה חוסך זמן, מייעל את העבודה ומאפשר תגובה מהירה יותר, גם בלי לפתוח את ממשק המערכת.

איחוד מסרים במרכזיה בענן - למה זה חשוב?

היכולת של מערך התראות במייל במרכזיה בענן לקבל מידע בזמן אמת על שיחה שלא נענתה היא קריטית. לקוח שחייג ולא קיבל מענה הוא הזדמנות שיכולה להתפספס בשנייה – ואם לא תחזרו אליו, עסק אחר יחזור.

מערך ההתראות של לונסטאר מבטיח שתהיו עם היד על הדופק.

לא משנה אם אתם בשיחה אחרת, בפגישה או מחוץ למשרד – כל התראה תגיע ישירות לתיבת המייל שלכם, כך שתוכלו לטפל בפנייה מייד כשאתם זמינים. במקום לגלול רשימות שיחות או לבדוק כל הזמן את המערכת,

מערך ההתראות דואג שתדעו מה קרה, מתי, איפה, ולמה.

לא רק למנהלים – לכל צוות השירות

המערכת מאפשרת לנתב את ההתראות גם לפי תפקידים, מחלקות או שלוחות.

מנהל שירות יכול לקבל מיילים על שיחות שהופנו לתור מסוים,

נציגים יכולים לעקוב אחרי ההודעות הקוליות שהושארו להם אישית,

וצוות התמיכה יכול לקבל רשימת שיחות שלא נענו במהלך השעות העמוסות.

הכול מתועד, הכול זמין, והכול נשלח באופן אוטומטי – כך שאין צורך בפעולה ידנית מצד המשתמש.

חיבור בין הקול למייל – חוויית שירות רציפה

עולם התקשורת העסקית לא פועל יותר רק על קווים.

הוא פועל על חיבורים בין ערוצים, בין מחלקות, בין אנשים.

וכשמערכת טלפונית מתממשקת בצורה חלקה עם מערכות צד ג', זה יוצר רצף.

🔹רצף של מידע, רצף של תגובה, רצף של שירות🔹

מערכת איחוד המסרים של חברת לונסטאר לא רק שומרת עליכם מעודכנים, היא שומרת עליכם מחוברים.

מחוברים ללקוחות, מחוברים לעסק, ומעל הכול – מחוברים לכל מה שקורה, וכן - גם כשאתם לא על הקו.

כי כשזה מגיע לשירות – גם השיחה שלא נענתה יכולה להפוך להזדמנות.

והמערכות של לונסטאר דואגות שלא תפספסו אותה.

החלטנו להשתדרג? הצטרפו למרכזיית קולסטאר בענן